¿Lo sabías? El consumidor retail es ¡un especialista!

El diccionario define especialista como “La persona que tiene conocimientos profundos en una rama determinada de la ciencia, la técnica o el arte o en un campo determinado de una profesión o actividad”. Conocimiento profundo que debe estar respaldados por una...

Servicio posventa, la clave para que haya nuevas ventas

Tan pronto suena el clic-clic de la máquina registradora, automáticamente empezamos a pensar en la próxima venta. Como si estuviéramos programados para eso (¿lo estamos?), como si no hubiera otras acciones que requieren nuestra atención, como si ese fuera el camino...

Caso Volkswagen: escándalo en el que nada huele bien

El pasado 23 de mayo publique la nota Starbucks, o cómo gestionar bien una grave crisis, que tuvo una generosa acogida de tu parte. Una de las caras de la moneda de los negocios, aquella que se da cuando cometemos un error que pone en riesgo no solo la reputación de...

Radek Jelinek nació con una estrella muy brillante

Hay una popular frase que dice que “Hay personas que nacen con estrella y otras, estrelladas”. Es la creatividad del imaginario popular para tratar de hallar una explicación racional a lo que se escapa de ese ámbito. La verdad, creo que son palabras que carecen de...

Nada de lo que hago funciona: ¡AUXILIO!

A veces, uno se levanta con el pie izquierdo, como le dicen en Colombia a esa situación de vivir un mal día en el que nada sale bien. Es normal: la vida es una montaña rusa con subidas y bajadas, curvas peligrosas y mucho vértigo. Es...

Lecciones del ascenso y la caída de ‘Mi pobre angelito’

Si tienes más de 35 años y también crees en la magia de la Navidad, coincidirás conmigo en que la película Mi pobre angelito (Home Alone) marcó tu niñez o tu adolescencia. Te confieso que la he visto más de diez veces (la verdad, no sé cuántas exactamente) y cada vez...

El conocimiento es la clave del éxito en la revolución digital

Lo he dicho una y mil veces y lo repetiré mil veces más, porque sé que es necesario: la mejor inversión que puedes hacer en la vida es educarte, capacitarte, prepararte. El conocimiento es algo que no se olvida, que nadie te puede arrebatar. Lo que aprendas te dará la...

Felipe Moyano: de una vida convencional a una vida feliz

“La vida es lo que pasa mientras estás en el empleo que odias. La vida es más que cumplir horarios de oficina, es más que seguir las órdenes de los jefes. La vida es amar lo que haces, es sentir pasión por tu profesión, es disfrutar de una tarde en el parque en...

El mejor consejo que puedo darte

Cuando quieres aprender a nadar, te inscribes en una academia y buscas al mejor profesor. Cuando quieres ser piloto de karts, tomas un curso y compites al lado de los mejores. Cuando quieres aprender a cocinar, buscas a mamá o a la abuela...

Sé como Forrest Gump: ¡ve, corre por tus sueños!

Al verlo tan frágil, tan torpe, tan distraído, es imposible percibir tanta fortaleza, tanta habilidad, tanto enfoque. No podría decirte con exactitud cuántas veces he visto la película, porque perdí la cuenta. Lo que sí puedo asegurarte es que, cada vez que me siento...

Cuando el ‘qué dirán’ en verdad es importante

Es una de las contradicciones más insólitas del ser humano: todo el tiempo vive pendiente de lo que otros piensan de él, de lo que dicen de él, de lo que sienten por él. Muchos, inclusive, sustentan su vida en ese qué dirán. Otros, además,...

César Vallejo: invertir en tu conocimiento te hará grande

En Latinoamérica, por la precaria educación, por el difícil acceso al crédito y por la falta de oportunidades, son millones las personas que, forzadas por las circunstancias, se lanzan al ruedo. Sí, arrancan su negocio y, con mucho esfuerzo y sacrificio, a punta de...

5 verdades de la revolución digital: adiós a los mitos

Desde finales del siglo pasado, cada día, todos los días, nos anuncian la llegada de lo que llaman la revolución digital. Han pasado casi veinte años y los mensajes en ese sentido siguen sin cesar. Lo que me resulta curioso es que cada día, todos los días, compruebo y...

4 técnicas para posicionarte y sobresalir nítidamente

Una de las más grandes confusiones de los emprendedores, y también una de las más comunes, es aquella de creer que la primera tarea de su negocio es vender. Así, entonces, enfocan sus energías, sus recursos, sus estrategias, su tiempo y su conocimiento en vender, pero...

Starbucks, o cómo gestionar bien una grave crisis

Si tú eres habitual cliente de Starbucks en Estados Unidos, ve pensando en dónde tomarás el café en la tarde del martes 29 de mayo. Ese día, en una medida poco habitual, la compañía de café más grande del mundo cerrará las 8.000 tiendas...

Netflix: geniales lecciones de marketing, ¡de película!

Para verdades, el tiempo, solían decir los abuelos con esa sabiduría que solo nos brindan los años y los errores. Una frase que bien podría ser el epitafio en las tumbas de Reed Hastings y Marc Randolph, los creadores de Netflix. En 1997, cuando cristalizaron su idea,...

Estas son las claves de una estrategia de marketing exitosa

El gran enemigo de la estrategia es la impaciencia. También, la ignorancia. Y, aunque duela reconocerlo, la impaciencia y la ignorancia abundan en internet. Especialmente, entre aquellos que comienzan en el mundo de los negocios digitales....

Las 5 reglas de una Propuesta Única de Ventas ganadora

La tarea de definir la Propuesta Única de Ventas (PUV) puede ser la más difícil para quien comienza un negocio. ¿O la más fácil? También. Eso depende del camino que escojas. El problema es que muchos creen que se trata de un eslogan sonoro, aunque vacío, que sea...

Un error no se borra con otro error: ¡Cuidado!

La tecnología nos cambió la vida, de eso no hay duda. Cada día, cuando veo a mis dos hijas, no puedo dejar de sorprenderme: parece que fueran de otro planeta, no de otra generación. Su lógica, su visión de las cosas y la forma en que incorporaron a su vida los avances...

Propuesta Única de Ventas, un mensaje seductor e irresistible

Esa mañana, te levantas y vas directo al baño. Te das una ducha, te rasuras. Escoges esa ropa que no solo te da comodidad, sino que también te hace ver bien, te hace sentir bien. Te aplicas colonia, en abundancia. Antes de salir, te ves al espejo una y otra vez....

El marketing es el juego de la estrategia

Nunca entendí del todo la dinámica del juego, pero recuerdo que en la adolescencia libré algunos duelos interesantes y entretenidos en el ajedrez. Un vecino era fanático de este juego y a veces me convencía de disputar una partida. Por supuesto, casi siempre ganaba él...

Los 10 superpoderes del marketing de ‘Los Simpson’

No soy un buen televidente, debo reconocerlo. Alguna vez lo fui, sí, pero fue un hábito que cambié con el tiempo. Ahora, con mis hijas, vemos películas y series de Netflix, pero no puedo decir que siga alguna en particular. Sin embargo, hay una en especial con la que...

Claves para tener éxito con un infoproducto

Una de las mayores alegrías que puede experimentar una persona que toma la decisión de dedicar su vida al emprendimiento es crear su infoproducto. Guardadas las proporciones, es como ver nacer un hijo. Es una experiencia inolvidable, un...

Inspirador: colgó los botines y se puso la sotana

El día después es algo a que todos nos atormenta. Una desagradable sensación que obedece, sin duda, a ese miedo que le tiene el ser humano a aquello que desconoce, que no puede controlar. Y el futuro, el mañana, lo desconocemos por completo, más allá de que vivimos...

5 características del ADN del consumidor del siglo XXI

Una de las quejas más frecuentes que escucho por parte de las personas y empresas a las que asesoro es que el cliente actual es muy distinto al del pasado. Peor aún, se quejan de que el cliente de hoy ya no es el mismo de, digamos, hace cinco o diez años. “¿Qué...

César Hernández: una vida de película con final feliz

El poder de la imaginación es ilimitado, lo sabemos. Ese, sin duda, es un gran privilegio del ser humano. Sin embargo, la vida, a veces, nos demuestra que la realidad también ofrece posibilidades y oportunidades infinitas, inclusive mejores que aquellas que la mente...

Si brotan billetes de los árboles, es marketing del bueno

En las profundidades del corazón y de la mente, todos cultivamos un sueño secreto: levantarnos un día, salir a la calle y toparnos con un árbol cuyos frutos sean billetes de alta denominación. ¿Ciencia ficción? Bueno, eso, exactamente eso ocurrió a comienzos de la...

¿Necesito implementar una estrategia digital en mi negocio?

Es difícil describir la emoción que sentí cuando me formularon esa pregunta. Porque es una de esas que encierran un valor muy grande para los emprendedores y pocos la tienen en cuenta. Quien me la planteó no sabe cuán feliz me hizo y la...

Emilio González: valor y valentía para emprender y triunfar

El valor y la valentía de una persona no se miden por sus ideales o sus sueños. Por lo general, todos tenemos ideales y sueños altruistas, enfocados en hacer el bien, en alcanzar la felicidad, en aportarle algo positivo al mundo. El valor y la valentía de una persona...

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