Las 4C – Cliente: ahora es el gran protagonista

Este fue un mal que, de manera increíble, sí duró cien años. Sin embargo, a medida que las últimas hojas del calendario del siglo XX cayeron, pasó al olvido. Y con las primeras luces del siglo XXI la evolución que se había iniciado en los años 90, por cuenta de Robert...

El cliente es la única verdad de tu negocio

Cambia, todo cambia. Sí, ya sé que esta es una frase que empleo con frecuencia. Sin embargo, lo hago de manera consciente: para que no se me olvide cuál es la esencia de la vida y de los negocios. La condición por la cual mi trabajo me apasiona tanto, a pesar de que...

Sorprende a tu cliente con el poder de la experiencia

Solemos decir, con ilusión y con pánico, que la vida cambia en un momento. Y es cierto. A veces, la vida nos sorprende con sus caprichos, para bien o para mal. Estamos felices, riendo como niños, y en un momento nos embarga la tristeza. Gozamos la vida y creemos que...

La segunda oportunidad de Yordano: luchar por la vida

La vida le sonreía: acababa de nacer Silvana (llamada igual que la abuela), su primera nieta; su tema Por estas calles no solo le había dado el nombre a una telenovela, sino que se convirtió en el grito de batalla de sus compatriotas, en protestas contra el presidente...

Redes sociales: ¿paraíso o infierno? 5 claves para triunfar

El poder que han alcanzado las redes sociales en el mundo actual es innegable. No solo le dieron visibilidad y empoderaron al ciudadano de a pie, al anónimo, sino que provocaron una revolución que a los medios de comunicación tradicionales les ha costado caro. Hay...

Lorena Ochoa: la magia de aprender de los errores

“Soy una mujer única, poderosa, grandiosa, exitosa, amorosa, tierna y una fuente de inspiración”. Esa es la forma en que Lorena Ochoa Rubio se presenta en su perfil de Facebook, clara muestra de aquella dualidad de las palabras: cuando lo dicen todo, pero también...

Geni Ramos: automatización para servir y ser feliz

El sueño dorado de cualquier emprendedor es la automatización ciento por ciento de su negocio. Por supuesto, es algo fácil muy difícil de lograr. De hecho, Geni Ramos, especialista en automatización y una de las voces más autorizadas del mercado de los negocios...

Ciclo de venta y ciclo de compra: ahí está el detalle

“Álvaro, lo he hecho todo y nada, nada funciona. Por favor, ayúdame, que estoy a punto de tirar la toalla”. Esta es una frase que escucho con frecuencia y que recientemente salió de boca de un emprendedor novato que estaba al borde de la frustración. Desde hace más de...

Las 4P – Productividad: fabricar experiencias inolvidables

En el papel, productividad “es la relación entre la cantidad de productos derivada de un sistema productivo en relación con los recursos utilizados. También puede ser definida como la relación entre los resultados y el tiempo utilizado para conseguirlos”. En esencia,...

Las 4P – Presencia: el valor del don de la ubicuidad

Cuando era niño, el barrio era el mundo. Lo conocíamos al detalle, cada esquina, cada jardín, cada parque. Sabíamos quién vivía en cada casa, y hasta conocíamos sus hábitos. A cada uno lo llamábamos por su nombre y el vecino era, por lo general, el mejor amigo. El...

Tipos de clientes: ¿cómo saber cuáles son los tuyos?

Supongo que alguna vez escuchaste aquella frase de “en la variedad está el placer”. No sé cuál sea el origen y el sentido de esas palabras, pero sí estoy seguro de que encierran un mensaje muy poderoso para los negocios. Aplica en especial cuando hablamos de nuestros...

Las 4P – Proceso: esta es la clave del éxito

La automatización es el sueño dorado de cualquier emprendedor. Por eso, también es uno de los más difíciles de conseguir. No solo porque se requiere invertir en tecnología, sino también porque implica un cambio de mentalidad que muchos no pueden obrar. Entonces, se da...

Las 4P – Persona: el cliente está primero

No hay mal que dure cien años, ni cliente que lo resista. Durante décadas, el cliente fue prácticamente un cero a la izquierda: solo contaba cuando compraba; si no compraba, se volvía invisible. Fue durante la prehistoria de los negocios, una era que se terminó el día...

4 acciones eficaces para conectar con tu cliente

La vida es una sucesión de contradicciones, de incoherencias, de situaciones insólitas. Lo es, principalmente, porque esa es la condición del ser humano: contradictorio, incoherente, insólito. Y, por supuesto, el mundo de los negocios no es ajeno a esta circunstancia....

¿Conoces a Philip Kotler, el padre del marketing?

Hubo un tiempo, que ya quedó enterrado en el pasado, en el que el marketing fue algo muy distinto a lo que hoy conocemos. Fue un largo tiempo, valga decirlo. Un tiempo en el que el consumidor era un agente pasivo, completamente subordinado, y el producto lo era todo....

5 estrategias para que el mercado te elija a ti

¿Por qué el mercado debería elegirte a ti y no a la competencia? Cada vez que formulo esta pregunta, provoco un terremoto de gran intensidad. La respuesta a este interrogante debería salir de tu boca de manera automática, y no porque la tengas preparada o te la hayas...

Elvia Carrillo, heroína en el país de los meros machos

Una de las principales recomendaciones que suelo hacerles a las personas que se acercan a mí con la intención de recibir ayuda para sacar adelante sus proyectos y negocios es que se miren en el espejo de quienes los inspiran, de aquellos con quienes comparten sus...

El éxito surge de las preguntas, no de las respuestas

Los iberoamericanos, con esa sangre latina que efervesce de pasión, somos muy particulares. Una de las características que nos identifica, y que muchos no reconocen porque los avergüenza, es esa de creer que nos las sabemos todas. ¡Sí, tenemos la respuesta perfecta...

Cris Urzúa: de tocar batería a tocar almas e impactar vidas

En la adolescencia, Cris Urzúa quería ser músico. De hecho, entre los 12 y los 17 años, lo único que quería hacer era tocar la batería. De hecho, recorrió casi todos los estados de su México natal como integrante de un grupo punk pop que estuvo cerca de cerrar un...

El buen marketing vale más que la billetera gorda

Una de las creencias populares en el mundo de los negocios, que finalmente no es más que uno de esos mitos que a fuerza de repetirlo se aceptó como si fuera una verdad, es que la diferencia entre una empresa grande y una pequeña, o un emprendedor, es el presupuesto....

Wise Up: inglés inteligente, negocio millonario

Siempre hay una buena disculpa. Somos expertos, con maestría incluida, para justificar por qué no asumimos las riendas de nuestra vida y luchamos en serio por aquello que deseamos. Es, sin duda, una consecuencia del caduco modelo educativo en el que nos criamos,...

Tips para generar tu primera venta, y seguir vendiendo

No hay mayor encanto que el de la primera vez. En lo que sea: las primeras palabras que tu primogénito pronunció, la primera vez que dijo papá, la primera vez que caminó solo, el primer día de colegio, en fin. También, tu primer beso, tu primera novia, tu primer auto,...

Las 4P – Promoción: generar confianza y credibilidad

Finalmente, se cierra el círculo de las ‘4P’ del marketing. Llegamos a la cuarta estación, que para muchos emprendedores es prácticamente la única. Y esa, sin duda, es la razón por la cual sus estrategias no brindan los resultados esperados, su tiempo se pierde, su...

Capturar la atención del cliente: 4 claves para acertar

Una de las principales quejas, quizás la que más se escucha acerca de la dificultad para relacionarse con los mileniales, es que son sumamente distraídos. Es la conocida generación Y, conformada por personas nacidas después de 1981 y que llegó a la adultez con el...

El éxito es una carrera de resistencia, no una de velocidad

El tiempo pasa volando. Cierras los ojos en la noche de Año Nuevo y cuando los vuelves a abrir estás en julio, comenzando el segundo semestre del año. El tiempo pasa volando, sin duda. Ya se fueron 183 de los 365 días de 2018 y no falta mucho para que, de nuevo,...

Las 4P – Plaza: estar donde están tus clientes

Entre el 25 de octubre de 1999 y el 8 de mayo de 2001, gran parte de los hogares colombianos tenía una rutina infaltable: sentarse frente al televisor a observar el capítulo de Betty, la fea. Esta es, sin duda, la telenovela más vista en la historia de la televisión...

Temporada de rebajas: el precio bajo ya no es garantía de éxito

Las vacaciones del verano son, en muchas partes del mundo, una oportunidad para quienes hacemos negocios. Dentro o fuera de internet, es igual, porque lo que importa es la temporada. En aquellos países en los que hay estaciones, las tiendas quieren acabar con sus...

Las 4P – Precio: lo importante es la percepción

La segunda de las ‘4P’, la del precio, también tiene otro sentido: perdición. Sí, puede ocurrir si tomas la equivocada decisión de competir en el mercado basado en este criterio. Es la estrategia suicida, en la mayoría de los casos, porque su efecto inmediato es que...

¿Qué necesito para comenzar un negocio propio? 4 claves

A veces la vida de una persona se convierte en una carrera contra el tiempo. No está conforme con lo que ha construido, no se siente feliz con ese trabajo convencional de lunes a viernes y de 8 a 6 y, para colmo, tiene una idea dándole vueltas en la cabeza desde hace...

¿Computador o móvil? Cuidado, no tropieces con los mitos

Internet es un ecosistema en el que los mitos florecen de manera silvestre. En las zonas más áridas de la red germinan con generosidad. Mitos que por lo general son verdades a medias cuando no mentiras totales, pero que se aprovechan de la falta de conocimientos del...

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