3 estrategias para cultivar y fidelizar a tus clientes

3 estrategias para cultivar y fidelizar a tus clientes

¿Te ha ocurrido que estás de afán y, justo cuando vas a salir, no encuentras las llaves del coche o las de la casa? Y la ansiedad te consume, y el mal genio aflora, y la mente se nubla. Buscas por aquí y por allá, y no las encuentras. Y cuando ya estás a punto de...
Servicio posventa, la clave para que haya nuevas ventas

Servicio posventa, la clave para que haya nuevas ventas

Tan pronto suena el clic-clic de la máquina registradora, automáticamente empezamos a pensar en la próxima venta. Como si estuviéramos programados para eso (¿lo estamos?), como si no hubiera otras acciones que requieren nuestra atención, como si ese fuera el camino...
Caso Volkswagen: escándalo en el que nada huele bien

Caso Volkswagen: escándalo en el que nada huele bien

El pasado 23 de mayo publique la nota Starbucks, o cómo gestionar bien una grave crisis, que tuvo una generosa acogida de tu parte. Una de las caras de la moneda de los negocios, aquella que se da cuando cometemos un error que pone en riesgo no solo la reputación de...
Radek Jelinek nació con una estrella muy brillante

Radek Jelinek nació con una estrella muy brillante

Hay una popular frase que dice que “Hay personas que nacen con estrella y otras, estrelladas”. Es la creatividad del imaginario popular para tratar de hallar una explicación racional a lo que se escapa de ese ámbito. La verdad, creo que son palabras que carecen de...

El mejor consejo que puedo darte

Cuando quieres aprender a nadar, te inscribes en una academia y buscas al mejor profesor. Cuando quieres ser piloto de karts, tomas un curso y compites al lado de los mejores. Cuando quieres aprender a cocinar, buscas a mamá o a la abuela para que te enseñen a...
Sé como Forrest Gump: ¡ve, corre por tus sueños!

Sé como Forrest Gump: ¡ve, corre por tus sueños!

Al verlo tan frágil, tan torpe, tan distraído, es imposible percibir tanta fortaleza, tanta habilidad, tanto enfoque. No podría decirte con exactitud cuántas veces he visto la película, porque perdí la cuenta. Lo que sí puedo asegurarte es que, cada vez que me siento...

Cuando el ‘qué dirán’ en verdad es importante

Es una de las contradicciones más insólitas del ser humano: todo el tiempo vive pendiente de lo que otros piensan de él, de lo que dicen de él, de lo que sienten por él. Muchos, inclusive, sustentan su vida en ese qué dirán. Otros, además, sufren por el qué dirán. Sin...