Lupita Morales fue cajera y hoy es vicepresidenta

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La vida, caprichosa e imprevisible como es, suele darnos mensajes que la mayoría de las veces no comprendemos. Nos lleva por caminos insospechados, nos pone frente a las más increíbles oportunidades, y a veces no las vemos. Solo el paso del tiempo, el maestro de la...

El costo de una mala experiencia para el cliente

Precio, producto y experiencia. No necesariamente en ese orden, porque para mí el primer puesto, sin duda, es para la experiencia. Por la creciente oferta, que supera con creces a la demanda, precio y producto ya no tienen el protagonismo de otras épocas. Ahora, el...
Los 5 mayores beneficios de un programa de afiliados

Los 5 mayores beneficios de un programa de afiliados

“No tengo tiempo. Entre el trabajo, el estudio, mi novia y mis amigos, apenas tengo tiempo para dormir”. Cuando escucho esta frase se me alborota la bilirrubina: no es cuestión de tiempo, sino de prioridades. Y de organización, también. El tiempo nunca es un...
Lo que podemos aprender del autogol de la FIFA

Lo que podemos aprender del autogol de la FIFA

Estamos a días que comience el Mundial de Rusia-2018. Yo no soy futbolero, pero me gozo las reuniones con mis amigos, compartir el rato y las emociones y, sobre todo, lo que está alrededor de los partidos: el asado, la cerveza, la música…  Lo cierto es que muy pocas...
Avon: empoderamiento y oportunidades para la mujer

Avon: empoderamiento y oportunidades para la mujer

En junio del año pasado, la multinacional Avon sorprendió al mercado al nombrar al mexicano Miguel Ángel Fernández Calero como su presidente mundial. Tras diez años en Herbalife en su país, el empresario ocupa desde el 14 de agosto el puesto que le pertenecía a John...
3 estrategias para cultivar y fidelizar a tus clientes

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¿Te ha ocurrido que estás de afán y, justo cuando vas a salir, no encuentras las llaves del coche o las de la casa? Y la ansiedad te consume, y el mal genio aflora, y la mente se nubla. Buscas por aquí y por allá, y no las encuentras. Y cuando ya estás a punto de...
Servicio posventa, la clave para que haya nuevas ventas

Servicio posventa, la clave para que haya nuevas ventas

Tan pronto suena el clic-clic de la máquina registradora, automáticamente empezamos a pensar en la próxima venta. Como si estuviéramos programados para eso (¿lo estamos?), como si no hubiera otras acciones que requieren nuestra atención, como si ese fuera el camino...
Caso Volkswagen: escándalo en el que nada huele bien

Caso Volkswagen: escándalo en el que nada huele bien

El pasado 23 de mayo publique la nota Starbucks, o cómo gestionar bien una grave crisis, que tuvo una generosa acogida de tu parte. Una de las caras de la moneda de los negocios, aquella que se da cuando cometemos un error que pone en riesgo no solo la reputación de...
Radek Jelinek nació con una estrella muy brillante

Radek Jelinek nació con una estrella muy brillante

Hay una popular frase que dice que “Hay personas que nacen con estrella y otras, estrelladas”. Es la creatividad del imaginario popular para tratar de hallar una explicación racional a lo que se escapa de ese ámbito. La verdad, creo que son palabras que carecen de...