A finales de los años 80, en Colombia no vivíamos épocas gratas de recordar: la vida era difícil y la violencia sin freno que se había desatado por la guerra entre los carteles de la droga y el Estado había llegado a las ciudades y el día a día se había convertido en un infierno.
El plan de salir a disfrutar con la familia y los amigos era un riesgo y no había muchas opciones que llamaran la atención para asumir la aventura.
En 1988, sin embargo, los medios de comunicación nos dieron una buena noticia: había llegado al país, exactamente a Bogotá, Pizza Dispatch, una marca poco conocida que, sin embargo, pronto se hizo familiar.
“Pizza fresca y caliente, entregada en un máximo de 30 minutos o menos, garantizado”, fue el mensaje que nos ofrecieron: ¡Fabuloso! Se podía comer pizza y compartir con los amigos y la familia sin salir de casa ¡Perfecto! Y era la primera tienda de la marca en Suramérica.
Cuando hicimos el primer pedido, controlamos el reloj segundo a segundo, seguros de que la comida nos iba a salir gratis. Veinte minutos más tarde, sin embargo, nos ‘decepcionamos’: la pizza llegó calientica.
Estaba deliciosa, lo recuerdo, y disfrutamos mucho la velada. Años después, supe que Pizza Dispatch (cuyo local estaba ubicado en la zona comercial de El Lago) era Pizza Domino’s y más tarde conocí la apasionante historia de esta cadena.
Su origen data de comienzos de los años 60, cuando los hermanos Tom y James Monaghan pidieron un préstamo de 900 dólares y compraron un local de Domi-Nick’s Pizza. Estaba en Ypsilanti (Michigan), cerca de las residencias de la Universidad Oriental de Michigan (Eastern Michigan University).
A pesar de que se suponía que la clientela estaba garantizada con los estudiantes, el negocio no prosperó como ellos deseaban.
James, entonces, negoció su parte de la sociedad a cambio del Volkswagen Escarabajo en el que llevaban los pedidos a domicilio. Y Tom continuó con el negocio, decidido a sacarlo adelante.
Al cabo de cinco años, ya tenía tres locales y por un conflicto con el dueño del primer local se vio obligado a cambiar el nombre y adoptar el conocido Domino’s Pizza. Lo escogió para que figurara cerca del anterior en las páginas amarillas.
Con el tiempo, descubrió la fórmula para hacer crecer sus negocios hasta límites insospechados: las franquicias. Hoy, por ejemplo, la cadena tiene más de 13 000 tiendas, pero solo 5250 están en Estados Unidos. India es el país con más sucursales: 1050.
Sus ventas diarias superan el millón de unidades, opera en más de 80 países y emplea a casi 300 000 personas. El día más agitado es el Halloween, seguido por Año Nuevo y el domingo del Super Bowl.
La garantía de entrega en menos de 30 minutos fue cancelada en Estados Unidos en 1993 (en Colombia, se mantiene), debido a la cantidad de accidentes en los que sus repartidores se veían involucrados por lo que las autoridades describieron como “conducción temeraria”.
Ahora, hace énfasis en la satisfacción total: “Si por algún motivo no estás satisfecho con tu pizza Domino’s, la preparamos nuevamente o te devolvemos el dinero”.
En 1998, Tom Monaghan se retiró de la empresa, para dedicarse a otras pasiones, entre ellas la filantropía y el béisbol (es propietario de los Tigres de Detroit).
El imperio, sin embargo, estaba tan bien constituido, tan sólido, que no solo se mantuvo, sino que continuó su tendencia de crecimiento. Ya no solo vende pizzas y los nuevos productos también son líderes del mercado y los preferidos de sus miles de millones de clientes en el mundo.
En 2013, la empresa inició un programa con cámaras web en algunos locales, para que los clientes vean, en vivo y en directo, cómo preparan sus alimentos.
Ese mismo año, lanzó la aplicación para hacer pedidos desde dispositivos móviles y abrió la posibilidad de que los clientes abrieran un perfil en su página oficial, para guardar su récord de órdenes y obtener beneficios por su fidelidad con la marca. Es líder en la industria por sus desarrollos tecnológicos.
En una entrevista a Dan S. Kennedy, mi mentor, Tom Monaghan dio a conocer los cinco pilares de lo que él mismo llama su filosofía casera sobre el éxito. Estas son:
1) Pilar espiritual: “No puedo tener éxito en la Tierra si no estoy bien con Dios. Siempre que caí, me levanté con más fuerzas porque creí en mí mismo, gracias a la fe”.
2) Pilar social: “Nunca hubiera alcanzado el éxito sin el apoyo de mi familia y, después, el de mis amigos; nadie puede triunfar sin amigos. Y participa en programas que apoyen a tu comunidad”.
3) Pilar mental: “Una conciencia saludable ayuda a mejorar tu autoestima, a mantener una actitud positiva y una visión optimista. Cultivar la mente la hará crecer y aumentará tu habilidad de reflexión. La fortaleza mental es la que te permite enfrentar los desafíos”.
4) Pilar físico: “Entiendo el cuerpo como el templo del alma. Por eso, me esfuerzo en cuidar la condición física. Ejercitarte te ayuda a aliviar el estrés y hace que mi adrenalina se mantenga fluyendo”.
5) Pilar financiero: “Lo pongo al final, porque depende de los cuatro anteriores. Si esos pilares previos funcionan bien, el éxito financiero vendrá”.
¿Te gustó la historia?
Te invito a que descubras y aprendas de la historia de ADIDAS
EXCELENTE GRACIAS POR COMPARTIR
Excelente artículo. Muchas gracias
Simplemente me encantan las historias y las enseñanzas
alvaro muchas gracias por tan excelente articulo que sirve de lecciones aprendidas en negocios que parecen muy fructiferos.
Gracias Álvaro por compartir esta historia sobre el negocio de Dominos Pizza, el que persevera alcanza,.. los 5 pilares muy interesantes y de aplicación práctica en la vida… muchas gracias por tu libro…
Gracias Álvaro por compartir esta historia sobre el negocio de Dominos Pizza, el que percevera alcanza, los 5 pilares muy interesantes y de aplicación práctica en la vida…
Excelente enseñanza nos dejas en este caso de mercadeo, me encanto la realidad de las 5 recomendaciones que tuvo TOM.
Mil gracias.
SUMAMENTE ALECCIONADOR
Muchas gracias por compartir estas historias de exito.
Excelente artículo Sr. ALvaro Mendoza, gracias por compartir siempre pensamiento y acciones positivas este año es todo vamos para adelante, estoy leyendo el libro, nuevamente muchas gracias.
Milton Ordóñez
Estimado Álvaro, saludos, excelente artículo, desconocía la historia de Domino´s Pizza, los 5 pilares se me hacen muy buenos. Excelente inicio de año.
Es un artículo muy motivador. Gracias por compartirlo!
Muy buena reflexión. Los pilares me encantaron. Sencillos y muy inspiradores. Gracias Alvaro por contar esta historia.
muchas gracias otra historia increible exelente
Excelente articulo, Alvaro
Gracias por ayudarme a construir mi filosofia.
Gracias Alvaro sin duda una gran enseñanza.
Alvaro muchas gracias por tus constantes aportes y motivaciones que me das constantemente y por compartir tus conocimientos.
QUE PENSARA JAMES DEL EXITO DE SU HERMANO TOM SEGURO SIGUE DISFRUTANDO SU VW CON UN POCO DE ESFUERZO PUDIERA DISFRUTAR DE UN AUTO MEJOR Y LA SATISFACCION DE NO DEJARSE VENCER POR LAS CIRCUNSTANCIAS ACTUALES.
GRACIAS ALVARO POR COMPARTIR ESTA HISTORIA DE EXITO
SALUDOS DESDE MONTERREY NUEVO LEON MEXICO
Gran Articulo, reafirma entre línea la frase de Benjamin Disraeli «El secreto del éxito es la constancia del propósito», alcanzado a través de pilares sólidos en su filosofía de negocio..
Excelente filosofía, muchas gracias
Eso está excelente pero sabemos que solo un 5% tendra la gallardía de ponerlo en práctica, y el otro 95% buscará un empleo, así son las estadísticas
Alvaro Muchas gracias por tu gran valiosa ensenanza muy interesante
Hola Alvaro Saludos desde Venezuela !! Gracias por enviar esta extraordinaria historia,jamas me imagine que detras de una franquicia sobre Pizzas estuviera sustentada por tan poderosos principios !! Guao increible
Hola Alvaro, gracias por compartirnos tu conocimiento, aunque se que es un negocio,aprecio mucho tu generosidad y el deseo de ayudar a mucha gente.Ya empece a leer el libro que descargue gratuitamente y me parece muy interesante.Felicitaciones por este excelente libro.
Guillermo Nieto-Cali Colombia
Que tal Alvaro, realmente me gustan tus notas, con lo que quiero decir es que nos das mucho contenido, realmente SABES SERVIR y es asi como se llega a donde quieres, yo creo que por eso te ha dado tanto la vida y principalmente felicidad. Un saludo desde México.
Alvaro estas enseñanzas de vida nos dan la luz para caminar al éxito en los negocios. mil gracias por compartir.
Muy de acuerdo con los pilares realmente son la base no solo para emprender si no para ser excelentes seres humanos
Muy interesante el artículo, me gusta mucho la frase «La fortaleza mental es la que te permite enfrentar los desafíos». Gracias por compartir esas gratas experiencias que me aportan valor y me ayudan a mejorar en diferentes ámbitos de mi vida.
Eres el mejor de los mejores!!!!
Gracias Alvaro, por compartir tus conocimientos y enseñarnos esos pilares del exito…la verdad tiene logica y sentido común la aplicación de esos pilares en ese orden como los aplica Tom Monaghan. felicidades y exitos en el 2017
Que interesante historia. Sin duda es una gran enseñanza para los emprendedores.
Gracias alvaro ,por estos consejos tan interesantes.ya comenze a leer el Libro y hasta donde lo he leido Me parece muy bueno. Cuando lo termine te escribo,para darte mis impresiones.
Gracias Padrino, excelente filosofa de un gurú, que tengo que aplicarlo para alcanzar el exito.
Hola Alvaro muchas gracias por el articulo muy interesante y abre la expectativa del emprendimiento
Es un excelente articulo gracias por compartirlo Alvaro creo que estoy de acuerdo con los pilares a los cuales se hace mención
Estimado Alvaro, primero que nada agradecer por la continua contribución que día a día nos entregan tus articulos, videos y demases; con respecto a la historia que la habia olvidado, me quedan para la reflexion principalmente 2 puntos, esto es:
1) el pilar espiritual, por lo general muy olvidado, y
2) encontrar el concepto, la diferenciación, aquello que distingue tu ´producto o servicio y lo hace único y preferible ante los demás.
Muy buen articulo, gracias!
Excelente artículo Alvaro. Gracias por compartir.
Tu libro, una experiencia, una gran enseñanza.
Gracias.
Javier.