¿No le parecería interesante conocer las razones por las cuales quienes cancelan la suscripción a su boletín lo hacen?

Uno de los miembros de un grupo de discusión al que pertenezco tuvo una experiencia bastante interesante. Se suscribió a un boletín, no le gustó, decidió cancelar su suscripción y recibió un mensaje confirmándole la cancelación de la suscripción y en dicho mensaje aprovecharon para preguntar cuales habían sido las razones para darse de baja, siguiendo el formato de una sencilla encuesta.

Lo anterior nos permite conocer la razón por la cual la persona se dio de baja, recibimos retroalimentación al instante y nos damos una mejor idea de las acciones a tomar.

A otro de los usuarios se le ocurrió mejorar dicha versión y le agregó un paso adicional: enviar un email de seguimiento a quienes contestan la encuesta, creando así una segunda oportunidad de “retener” al suscriptor.

La mejor forma de entender todo el concepto es mediante un ejemplo y por tal motivo les voy a comentar como lo implementé para las solicitudes de baja de este boletín.

(Nota: los links en la versión real están activos. Los desactivamos en este ejemplo, pues la idea es que vea el texto empleado y se dé una idea de cómo lo implementamos).

Mensaje confirmando la cancelación de la suscripción

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Hemos recibido su pedido de baja del boletín electrónico
de BoletinesElectronicos.com, desde ahora usted no
recibirá más mensajes de nuestra parte.

Si se dio de baja por error, no se preocupe !!
Para volver a suscribirse, basta con enviar un email a:
mailto:suscribir@xxxxxxxxxxx.com

Queremos, sin embargo, pedirle un último favor, que nos
ayudará a mejorar el servicio que brindamos.

Las causas por las que se dio de baja son muy
importantes para nosotros, así que le rogamos nos envie
un e-mail haciendo click en …

si el boletín es muy largo:
mailto:bajas@xxxxxxxxxxx.com?subject=largo

si no le gustó:
mailto:bajas@xxxxxxxxxxx.com?subject=no-gusto  

si no tiene tiempo para leerlo:
mailto:bajas@xxxxxxxxxxx.com?subject=tiempo  

si no recuerda cuando se suscribio:
mailto:bajas@xxxxxxxxxxx.com?subject=memoria

si no es lo que esperaba:
mailto:bajas@xxxxxxxxxxx.com?subject=no-es


(No hace falta que escriba nada, basta con hacer clic)

Muchas gracias por su ayuda!

Si desea comunicarse con nosotros, puede hacerlo a:
mailto:editor@xxxxxxxxxxx.com

Rogamos nos disculpe las molestias que pudiéramos
haberle ocasionado.

Cordialmente,


Álvaro Mendoza
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Mensaje de seguimiento a quienes responden. Quienes responden haciendo click sobre el email del ejemplo anterior, realmente están enviando un email a un autorespondedor de correo electrónico y esta representa la última oportunidad para que el suscriptor se arrepienta 🙂

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Muchas gracias por responder a esta consulta, que es de
mucha importancia para nosotros.

Lamentamos mucho no contarlo en el futuro entre nuestros
suscriptores, pero queremos que sepa que siempre será
bienvenido !!

Si desea volver a suscribirse, envíe un mensaje a:
mailto:suscribir@xxxxxxxxxxx.com

(no hace falta que escriba nada, solo haga clic en
la dirección)

Para visitar BoletinesElectronicos.com
http://BoletinesElectronicos.com

Para comunicarse con nosotros:
mailto:editor@xxxxxxxxxxx.com

Muchas gracias por todo, y hasta siempre !!

Cordialmente,


Álvaro Mendoza ==================================

Es una sencilla estrategia, supremamente fácil de implementar y sin duda muy enriquecedora para el administrador o responsable del boletín.

No sobra decir que si usted es un Editor serio y profesional siempre debe honrar las peticiones de baja que le hagan sus lectores.

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