Vender productos físicos no tiene ninguna diferencia con vender productos digitales o una tienda donde se ofrezcan cierta cantidad de productos, son los mismos principios. Lo que sí está muy claro, es que si usted quiere tener una tienda, trate de ser lo más nicho posible. O sea, una tienda que no sea por el estilo de Wal-Mart, donde usted puede ir a hacer el mercado, ir a cortarse el pelo, ir a comprar McDonald’s, ir a comprar ropa…
Si va a hacer una tienda, intente hacerla de una sola categoría específica. Eso no quiere decir que no le vaya a funcionar una tienda estilo Wal-Mart o Amazon donde se puede comprar de varias categorías, pero para lograr dominar una tienda de esa envergadura, tiene que tener mucho dinero para ponerla a funcionar. Porque si no, en unas categorías estará ofreciendo cien productos, mientras que en la otra, uno o dos. Y si no logra especializarse va a terminar tratando venderle a todo el mundo de todo, y no va a terminar vendiendo absolutamente nada.
Ahora, cuando se trata de una tienda virtual, hay algunos elementos de diseño que hay que tener presentes y que han sido testeados, que generan mucha confianza y credibilidad. Se ha testeado que colocar los logos de Visa, Mastercard y American Express, genera confianza. Si coloca un certificado de seguridad, eso también genera confianza. Colocar un número de teléfono 1- 800 (para Estados Unidos), si realmente responde el teléfono o tiene un call center que le aclare todas las dudas a sus clientes. Todos esos elementos ayudan para crear la confianza y la credibilidad.
La forma que siempre recomiendo para lograr fidelizar a los clientes es capturando su nombre y email una vez están en su Sitio Web, para luego hacerles seguimiento a través de correos electrónicos, y una manera de conseguir estos datos es por medio de lo que yo llamo un «chantaje ético» u obsequio.
Ahora para un negocio tipo Tienda Virtual que ofrece muchas cosas, usted puede generar multitud de obsequios. Pero si es por ejemplo se trata de una tienda para pescadores, usted puede crear un reporte digital donde hable «Los diez principales consejos para utilizar su carnada en época de verano en la Florida». O algo así por estilo.
Obviamente tiene que tener en cuenta qué es lo que su público objetivo quiere. Y la mejor forma de saber cuál es ese «chantaje ético», cuál es ese incentivo que va a ofrecer, es analizando primero a su mercado. Cuando lo analice, el mismo mercado es el que le va a decir «Esto es lo que yo quiero».
MUY AGRADABLE E INSTRUCTIVO TÚ REPORTE.
GRACIAS POR DEJARNOS PARTICIPAR DE TU SABER.
UN ABRAZO Y SALUDOS DEDDE ESPAIN.
Excelente recomendacion las aplicares a mis tiendas virtuales de http://www.entampa.com
El chantaje es algo malo, visto por donde quiera. Yo no creo que exista un «chantaje ético», eso suena muy mal desde un punto de vista de honestidad.
Amigo no te lo tomes tan literalmente, ese término es algo metafórico porque lo cieto es que no es un chantaje propiamente dicho. Un intercambio justo (yo te doy algo a cambio de tu email por ejemplo) , digamoslo mejor, porque todo se hace con consentimiento y por propia voluntad del prospecto.
Gracias Alvaro por tus tips o consejos, estas pequeñas técnicas son para tener en cuenta, y espero que sigas enviando más de estas, a mi correo.
Gustosamente las recibo cada semana…..
OK
Suerte y saludos desde Lima, Perú.
Atte : Andres
Siempre encuentro algo positivo y útil en tus artículos. Felicitaciones y muchas gracias por compartir tus experiencias y conocimientos con nosotros.
Leonel R. Martínez L.
Hola Alvaro: Me vino bien el articulo sobre Tiendas Virtuales.
Estoy estudiando la posibilidad de instalar una, pero primero me quiero asesorar. Lo que tu dices esta muy bien, pero compartiras conmigo que es la punta del iceberg, para darle forma al tema nos
falta mucho rollo.
Epsero poder contar con Uds. para el desarrollo de la idea.
Un aludo cordial
Dalmiro
Muy buen aporte! graciassss ! Me sirvio mucho yo tengo ganas de hacer una tienda virtual aunque todavia no encuentro un nicho con demanda y que tambien me sienta comodo al hacerlo. Saludos.
Gracias por el articulo, en verdad es bueno saber este tipo de detalles para vender lo que uno quiera por internet, a veces son consejos sencillos pero que hace falta que personas con tu experiencia lo hagan saber.