Una pregunta muy interesante, pero la respuesta es: depende.

Primero, no hay mucha diferencia entre el Marketing a través de Internet y el Marketing fuera de Internet. Los mismos principios que utilizamos nosotros en el Marketing en Internet, se aplican igualmente al mundo fuera de Internet. De hecho, muchas de las cuestiones que se hacen a nivel de Marketing en Internet, son una simple copia o moldear esas estrategias de Marketing que se han venido utilizando por muchos años.

Ahora, si usted sabe un poco de lo que es el Marketing de respuesta directa o el Marketing directo, o el Marketing emocional de respuesta directa, esto es una ciencia que no fue inventada gracias al Internet, es una ciencia que lleva más de cien años. Incluso fue a finales de los años 1800, comienzos de los años 1900, empezó toda esta disciplina o ciencia o arte, como quieran llamarlo, de la publicidad de respuesta directa.

De manera que hablar de Marketing en Internet no excluye hablar de Marketing fuera de Internet, porque no son mutuamente excluyentes. Quizás cambien las estrategias, quizás tengamos las herramientas, quizás cambien las tácticas, pero en esencia, el Marketing es uno y uno sólo.

Dependiendo de la definición que usted tenga de Marketing, mi definición preferida es que el Marketing no consiste más que en establecer, crear y mantener relaciones con otras personas, y que estas relaciones sean de mutuo beneficio. De manera que esa definición se aplica tanto para Internet como fuera de Internet.

Si usted quiere promover al cien por ciento su emprendimiento al Internet, y tiene la posibilidad de utilizar técnicas o estrategias offline, úselas. Es muy poderoso cuando usted hace una mezcla de Marketing y tiene la posibilidad de hacer Marketing a través de Internet, Marketing a través del teléfono, Marketing a través del correo postal, Marketing a través del fax, Marketing a través de otros medios, pues obviamente, sus resultados van a dispararse.

Les voy a dar un ejemplo. Si usted es cliente mío, puede que lo haya vivido en carne propia. Si usted ha comprado determinado producto mío y usted lo ha pagado con tarjeta de crédito, obviamente yo tengo su nombre, tengo su dirección y tengo su teléfono, que son datos que usted me ha dado para hacer el cobro respectivo a su tarjeta de crédito. Si yo me limito simplemente a procesar la tarjeta de crédito y darle el producto que compró, y ahí paro el proceso de Marketing, estoy dejando mucho dinero por fuera.

¿Qué hago yo? Primero, como ya sé que tengo un cliente, es mucho más fácil venderle a un cliente que ya le ha comprado a usted que conseguir constantemente nuevos clientes. Si usted es conocido porque tiene buenos productos, de alta calidad y realmente está cumpliendo con lo que ha prometido, obviamente es mucho más fácil que esa persona que ya le ha comprado con anterioridad le siga comprando una y otra vez a lo largo del tiempo. Pero no haga solamente este seguimiento a través del Internet. Si tiene otras formas de contactar a la gente, hágalo.

Entonces, ¿qué hago yo? Simplemente por mencionarle algunos ejemplos. Cuando alguien me compra un producto, al otro día o máximo al segundo día siguiente de haber tramitado la compra, yo le envío -no a todos-, una carta postal que no es más que una carta de ventas, ofreciéndole un producto complementario a la compra que acaban de hacer. Y se las mando por correo postal, son cuatro hojas por cara y cara. Y cuando a la persona le llega ese correo directamente a su casa o a su oficina o a la dirección que tiene registrada en su tarjeta de crédito, no me están aplicando los filtros anti spam; estoy comunicándome de una forma más personal con la gente. La gente, cuando abre el sobre y ve mi carta de ventas ya sabe que escribe Álvaro Mendoza, lo va a leer con calma, y en la última página tengo un llamado a la acción, donde si están interesados en aceptar esta oferta, los dirijo a una página web donde desde ahí pueden tramitar el pago de una compra y recibirlo tal cual. Esto ha aumentado mucho el porcentaje del valor que tiene para mí cada una de las personas que me compran.

Teléfono. Por qué no llama usted a la persona que le acaba de hacer la compra y trata de determinar cuáles son sus necesidades. Ver si recibió el producto, hacerle un seguimiento postventa, y cuando usted se conecta de estas otras formas fuera de Internet, va a ser muy fácil el que usted tramite la compra, sobre todo en Internet que las ventas ton tan impersonales. La gente, si ya ha sido suscriptora mía por algún tiempo, me ha seguido desde el boletín o desde el sitio web, poco a poco se ha ido generando una confianza y me consideran a mí como amigo. Pero, además, me conocen por la voz porque yo he distribuido contenidos en audio, me han visto en videos. De manera que todo ese tipo de cuestiones permiten humanizar el proceso.

Y es una cosa que no se nos debe olvidar, la interacción humana. O sea, nosotros, por más que el Internet sea desde un computador, no quiere decir que yo voy a estar conectado a la pantalla del computador, y escondiéndome detrás de la pantalla del computador. Yo estoy tratando con personas y si yo llego a esas personas por diferentes medios, como el teléfono, como el fax, si usted pidió ese dato, como el correo postal, ¿por qué no usarlo? O, ¿por qué no una tarjeta postal después agradeciendo por la compra o haciendo otra oferta o invitando a que se descarguen un reporte gratuito?

El hecho es que usted puede hacer Marketing en múltiples dimensiones, o multidimensional. Y esta estrategia es muy poderosa, porque cuando una persona -vuelvo y repito-, cuando alguien ya le ha tramitado una compra a usted, ya hay una barrera menos. Esa persona le compró porque confía en usted, y cualquier comunicación subsiguiente u oferta que le haga, si es algo que realmente le va a ayudar a esa persona, lo va a comprar. De manera que recomiendo mezclar diferentes estrategias de Marketing e incluso diferentes tecnologías. En Internet, no solamente limitarse al texto, por qué no incluir audio o por qué no incluir videos, por qué no hacer un tele-seminario donde usted puede tener cien, doscientas, trescientas, mil o dos mil personas asistiendo en vivo y en directo a ese evento. Todo ese tipo de cosas, acercan.

Regresando a la pregunta, ¿funciona solamente el Marketing por Internet, sin necesidad de mezclarlo con el Marketing tradicional? Sí, puede que funcione, pero vuelvo y repito: el mercadeo es uno y uno sólo.

El Marketing consiste en establecer relaciones de mutuo beneficio entre todas las partes involucradas. Y eso quiere decir, que usted puede involucrar, técnicas, no propiamente exclusivas de Internet, hágalo. ¿Por qué no? Si es algo que le permite solidificar esa relación, es la cuestión inteligente para hacer.

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