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Investigar a la competencia es esencial para cualquier negocio, especialmente en las etapas iniciales. La forma en que lleves a cabo esta investigación puede determinar cómo vas a posicionarte y diferenciarte en el mercado. A continuación, veremos las mejores prácticas y consideraciones para hacer una investigación efectiva de la competencia.
¿Por qué es importante investigar a la competencia?
Antes de entrar en cómo hacerlo, es importante entender por qué deberías investigar a tus competidores:
- Identificar huecos en el mercado: Al observar lo que otros ofrecen, podrás identificar áreas donde no están cubriendo bien las necesidades del mercado, lo que te permitirá diferenciarte.
- Determinar precios competitivos: Saber cuánto cobran otros te ayudará a definir un precio justo para tus productos o servicios sin subvalorarlos.
- Conocer las tácticas de marketing: Analizar las estrategias que emplean te da una idea de qué funciona y qué no, para replicar lo bueno y evitar lo que no tiene impacto.
- Encontrar oportunidades de colaboración: La competencia no siempre tiene que verse como un obstáculo; en algunos casos, puedes identificar aliados potenciales para colaboraciones estratégicas.
Estrategias para investigar la competencia
1. Hacerlo de manera incógnita
Es una de las prácticas más comunes. Puedes investigar lo que ofrece la competencia sin identificarse como tal. ¿Por qué hacerlo así? Porque cuando te identificas como competidor, la empresa puede limitar el acceso a ciertas informaciones o incluso cambiar la forma en que interactúan contigo.
Ventajas:
- Puedes ver cómo trata la competencia a los clientes.
- Permite obtener información sin sesgos.
- Puedes comprar productos o servicios para analizar su calidad y experiencia post-venta.
Ejemplo: Si estás en el negocio de coaching, podrías inscribirte en la lista de correo de tus competidores con un nombre distinto al tuyo y analizar su embudo de ventas, el contenido que envían, sus precios y las promociones que realizan.
2. Identificarse abiertamente
En algunos casos, es mejor identificarse como un colega en la misma industria. Esto es útil cuando ves la oportunidad de colaboración o cuando simplemente quieres acercarte con una intención genuina de conocer más sobre su enfoque.
Ventajas:
- Te posicionas como un profesional ético y abierto a colaborar.
- Puede abrir puertas para alianzas estratégicas o intercambios de información.
- Fortalece tu reputación en la industria.
Ejemplo: Si asistes a un evento presencial donde participan tus competidores, es una excelente oportunidad para presentarte y empezar una conversación. En lugar de ver a cada empresa como un enemigo, puedes considerarlos como posibles aliados que podrían ayudar a crecer tu red de contactos.
3. Ignorar la competencia
Aunque es una opción, ignorar a la competencia no es recomendable. Si no sabes qué están haciendo otros, es difícil entender el contexto de tu mercado. Puede que te estés perdiendo oportunidades de aprender o mejorar tus propias estrategias.
Desventajas:
- Pierdes la posibilidad de aprender de los errores y aciertos de otros.
- No podrás identificar claramente tus oportunidades de diferenciación.
- Te arriesgas a que tu producto no sea competitivo por desconocer lo que ya existe.
Métodos para realizar una investigación de competencia
- Navegar su sitio web: Explora su sitio web para ver su oferta de productos, precios, contenido y diseño. Presta atención a cómo presentan sus servicios y si tienen una propuesta de valor clara.
- Suscribirse a su lista de correos: Una forma efectiva de saber cómo gestionan su marketing es suscribirte a sus boletines y analizar la frecuencia de sus correos, el tipo de contenido que envían y cómo presentan sus promociones.
- Monitorear redes sociales: Las redes sociales ofrecen una ventana directa a la comunicación con sus seguidores. Observa cuántos seguidores tienen, cómo interactúan con ellos, qué tipo de contenido publican y si generan engagement.
- Asistir a eventos y webinars: Participar en eventos donde tus competidores también estén presentes te da la oportunidad de ver cómo se relacionan con el mercado. Si organizan webinars o charlas, asiste como un usuario más y toma notas sobre su estilo, el tipo de contenido que ofrecen y cómo hacen sus ofertas.
- Comprar sus productos: Si quieres profundizar en la experiencia del cliente, compra uno de sus productos o servicios. Así podrás evaluar no solo la calidad del producto, sino también el servicio post-venta y el proceso de compra. Si no deseas que te reconozcan, compra bajo un seudónimo o utiliza otra identidad.
- Servicio al cliente: Pide información como un cliente potencial y observa cómo te responden. Esto te ayudará a medir la eficiencia de su atención al cliente, sus tiempos de respuesta y qué tan bien manejan las objeciones de sus clientes.
Conclusión: ¿Cuál estrategia es la mejor?
La mejor estrategia es una combinación de todas las anteriores. En muchos casos, es útil empezar de manera incógnita para entender cómo operan sin que cambien su comportamiento. Sin embargo, también es importante, cuando sea relevante, presentarse abiertamente para buscar colaboraciones o establecer contactos dentro de la industria.
Lo que nunca debes hacer es ignorar a la competencia, ya que siempre es una fuente valiosa de aprendizaje, tanto de lo que se debe hacer como de lo que se debe evitar.
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