Una de las claves para el éxito a largo plazo en los negocios online es la creación de una comunidad fiel y comprometida. Tener una comunidad alrededor de tu marca no solo te ayuda a retener clientes, sino también a atraer nuevos prospectos.
En nuestro último video, Carlos González y yo te explicamos cómo puedes crear y nutrir una comunidad sólida para tu negocio online.
📌 Temas que cubrimos:
- La importancia de construir una comunidad desde el comienzo.
- Cómo nutrir y consentir a tu comunidad para mantenerla comprometida.
- Estrategias para generar una identidad fuerte y fidelidad en torno a tu marca.
- Ejemplos prácticos de cómo utilizar eventos y alianzas estratégicas para fortalecer tu comunidad.
Construir una comunidad fuerte no solo te ayuda a retener a tus clientes, sino que también crea un entorno donde pueden crecer y desarrollarse, lo que a su vez potencia tu marca.
Espero que disfrutes el contenido y que te sea de gran ayuda para construir una comunidad fiel y comprometida alrededor de tu marca.
Saludos,
Álvaro Mendoza
Transcripción
Cómo puedo hacer un seguimiento efectivo de mis leads a mis mis respectos?
Excelente. Esa es una excelente pregunta porque además apunta a uno de los principales errores que se cometen y es no hacer el seguimiento respectivo a los leads. El dinero está en el seguimiento. Si tú no haces seguimiento, no vas a lograr la el mismo porcentaje de conversiones. Me explico, uno de los grandes errores es tratar de vender una sola vez, o sea, tratar de contactarse por primera vez con un lead y en esa misma transacción, eh, hacerse novio, novia de esa persona, ofrecerle matrimonio, tener hijos, todo desde una primera conversación.
Eso es absolutamente ilógico. Eso no funciona en el mundo normal. Menos va a funcionar en el de los negocios. Entonces, clave si hay que hacer un seguimiento, tal y como cuando tú estabas conquistando a tu novio o tú tú, a tu novia, eh? Primero hablamos después, salimos y nos tomamos un café. Después vienen las rosas, después salimos a cenar después vamos a cine después enamoran y después si deciden casarse, se casan.
Entonces esto obedece a una secuencia a un seguimiento y exactamente lo mismo ocurre con un prospecto. Recuerda que cuando un prospecto llega a tus embudos de marketing o a tus imanes de prospección, esta persona es una persona. Tú eres una persona completamente desconocida para esa persona. Esa persona no sabe si tú eres una profesora de confiar. Si estás diciendo no estás diciendo la verdad, si tienes o no tienes experiencia en el rubro que estás intentando de posicionarte, eh, no te conocen.
Es una relación completamente en frío. Cero. La única, eh, sería que te lo te estén transfiriendo esa credibilidad. Por ejemplo, un aliado estratégico que tengas una recomendación de otra persona, pero aún así la relación se tiene que construir de frío o de congelado a frío de frío a tibio de tibio a caliente. Y eso toma tiempo. Entonces, cuál es la mejor forma para hacer ese seguimiento a los leads?
Afortunadamente, todo se puede lograr a través de tecnología y de los diferentes canales, eh, con los cuales, eh, nos comunicamos. Entonces, veamos aquí en el tablero en el tablero, cuál es la mejor forma? O una de las formas es, por ejemplo, perdón, yo traigo este, este tablero un poco más por abajo, está como se me disco cada vez. Entonces yo tenemos aquí una página de prospección.
Digamos que aquí es donde tú estés ofreciendo un libro, un reporte, un webinar, etcétera. Entonces, la página de prospección o la página donde ofreces tu lead magnet. Y aquí vas a tener un formulario donde le vas a preguntar un botón donde se abre un formulario. Y en ese formulario le vas a preguntar el nombre y el email, o como mi mínimo email, para que para que entre a tu base de datos y en tu base de datos, vas a tener una secuencia de emails a lo largo del tiempo que para qué te sirven para pasar a un a ese pe prospecto que está frío a convertirlo en caliente, que se genere en confianza y credibilidad.
Y eso como se logra con una comunicación constante en este caso a través del email, eh?
Ahora ese animal también no sirve para otras cosas. Nos sirve para ya. Ya hemos hablado de los de los niveles de conciencia de eu Jean Schwartz, básicamente tu conscient tu prospecto pueda que no sea consciente que tiene un problema. Y si no es consciente de que tiene un problema, pues tampoco te va a comprar. Entonces tienes que llevarlo de un nivel de conciente al otro de que no sabe que tiene un problema a que si sepa que tiene un problema, y una vez que sepa que si tiene un problema, quizás no sabe cuál es si existe o no una solución.
Entonces tienes que pasar a que sí, conozca la solución y además que tú eres la solución. Y esto cómo se logra a través de una comunicación frecuente y de un embudo de marketing? Ahora todo se puede lograr solamente por irme marketing, pues teóricamente, si se puede hacer, pero existen otra serie de herramientas que nos ayudan durante ese proceso de seguimiento a nutrir a nuestros prospectos.
Y es lo que nosotros llamamos el marketing de contenidos
Y el marketing de contenidos, por ejemplo, más o menos, como lo tenemos nosotros, el mercadeo global com es que nosotros constantemente, quizás a través de uno de esos blogs están de estos imes, estamos mandando a la gente al blog donde pueden leer un artículo, acceder a un video, etcétera, etcétera, etcétera. También pueda que los mandemos a nuestro canal de youtube. Entonces, todos los domingos en este en este memento que estábamos grabando, este video está saliendo un nuevo video en nuestro canal de youtube.
Lo mismo acuere con las redes sociales en las redes sociales todos los días. Nosotros publicamos contenidos tanto en Instagram como en Facebook, como en Tik to, como en youtube, etcétera, etcétera. Y tres, bueno, entonces todo eso nos permite hacer un seguimiento a través del marketing contenido. Y aquí lo importante es que hay que tener constancia, perseverancia, tener un calendario, cumplir ese calendario.
Y esa es la mejor forma de hacer un seguimiento a un prospecto hasta que se convierte en cliente. Qué hacemos después de que se convierte en cliente? Tenemos que seguirle, haciendo seguimiento a esa persona a través del marketing de contenidos para que se convierta otra vez en un cliente de otro en nuestros productos y nuestros servicios y nos termine comprando más, más seguido. Y además que ahí sí nos refiere a clientes, creo que esa, eh, sería la respuesta a don Carlos. Alguna pregunta, eh?
Sí, no me gustaría agregar nada más el el hecho de que, o sea, de de dejar claro que cuando una persona toca mi puerta, levanta la mano y dice estoy interesado en esto que que tú me ofreces, eh, no está en modo compra, no en ese memento está en modo curiosidad información. Entonces, eh, todo mis esfuerzos o mi mi, el enfoque de estrategia tiene que estar precisamente en eso, en brindar la información en sociales a curiosidad y en darle razones para que más adelante en el proceso me haría.
Y como bien decía usted al final, cuando se produce la primera venta, eh, lo importante es entender que hay, eh, comienza otro proceso que es muy parecido. Simplemente llevamos de un nivel superior en el sentido de que esa persona tiene otra necesidad, quizás un poco más, eh, eh profund memos así, eh, y, pero también necesita exactamente el mismo proceso y información, educación, nutrición, cierto? Hasta que lo lleve a través de la inspiración a ese nuevo nivel y así sucesivamente.
Entonces, esto es simplemente un proceso, eh, que debemos cumplir todos? Porque si no, si nosotros nos avocamos directamente a la venta, es muy seguramente lo que vamos a hacer es ahuyentar a ese prospecto y y mon, o sea, incomodar todo el proceso.
Excelente. Bueno, creo, creo que con esto queda absolutamente claro. Cuál es la importancia de un buen seguimiento, como se hacemos un seguimiento a sus prospectos, las buenas noticias que hoy en día existen muchos. Este software que te permite automatizar tus correos electrónicos es un autore respondedor de correes electrónicos. También puedes tener un CRM que además de gestionarte, el envío de los correos electrónicos te puede gestionar el envío de otros canales offline, como por ejemplo, mensajería de vos, envío de cartas físicas con estampillas, el historial de compras, programas de afiliados, programas de retención de clientes son un poco más completos.
Pero como mínimo, necesitas un auto respondedor para poder automatizar toda este tiempo, eh? Bueno, y si te interesan estos temas, te invito a que nos visites en mercadeo global com. Y allí encontrarás más información acerca del apasionante punto del marketing y los negocios a través del internet. Nos vemos en un próximo video. Chao. Chao.
