Nolis hizo una excelente pregunta: ¿Cómo generar confianza con los clientes? Y la respuesta no puede ser más relevante para todos los que ofrecemos servicios o productos. Si tus clientes no confían en ti, será muy difícil que te elijan.
En un video reciente, compartí varios métodos que utilizo para establecer esa confianza. Desde la creación de contenido valioso, como libros o webinars, hasta la utilización de testimonios y casos de estudio, hay muchas maneras de posicionarte como un experto creíble en tu campo.
Además, hablé sobre la importancia de comunicarte constantemente con tu audiencia, de forma que te perciban como una autoridad confiable en tu nicho.
Transcripción
¿Cómo hago para generar confianza con mis clientes?
Excelente pregunta, Nolis. Es una cuestión fundamental porque cuando alguien te conoce por primera vez, no hay confianza, credibilidad, ni posicionamiento. No te has establecido como un experto, y hoy en día es indispensable generar esa confianza y credibilidad antes de que alguien esté dispuesto a comprarte. Especialmente cuando somos el producto, como en el caso de la venta de coaching, consultorías, asesorías, etc.
Hay muchas maneras de generar confianza y credibilidad. La primera que se me viene a la mente es escribir un libro. Cuando escribes un libro, automáticamente te posicionas como una autoridad en tu campo. Aunque no todos lean el libro, el simple hecho de ser autor te da autoridad. También puedes escribir un reporte o un micro libro. Esto te aporta credibilidad, siempre y cuando el contenido realmente agregue valor.
Otra opción es un webinar. En un webinar, tienes alrededor de 90 minutos para posicionarte como un experto y demostrar tu autoridad en la materia. Durante los primeros 15 minutos, es crucial dejar claro por qué la audiencia debería escucharte y cuál es tu autoridad en el tema.
Además, puedes generar credibilidad mostrando testimonios y casos de estudio. En mi caso, con el email marketing, no se trata solo de vender, sino de aportar valor masivo a mi audiencia. Cada correo electrónico que envío me ayuda a posicionarme como un experto. Aunque algunos de mis correos son cortos, logran transmitir ideas poderosas que pueden ser el detonante para que alguien decida investigar más.
La clave es ofrecer contenido de calidad de forma constante y mantener una comunicación frecuente con tu audiencia. Esto crea lazos de confianza y credibilidad, similar a una relación de pareja. No le propones matrimonio a alguien desde el primer día; de la misma manera, en marketing, no intentas vender de inmediato. Primero, construyes una relación basada en confianza y autoridad.
Otra forma efectiva de generar confianza es a través de recomendaciones. Por ejemplo, si quiero ir a un restaurante nuevo, pido recomendaciones a alguien de confianza. Lo mismo ocurre en los negocios; necesitas que otros te recomienden. Esto se logra mediante testimonios, casos de estudio y un sistema de generación de referidos.
Es importante aprovechar todas las oportunidades para posicionarte como una autoridad, como premios, entrevistas y apariciones en medios. Recuerdo una vez que fui a un evento en República Dominicana a dar una conferencia de marketing. Me entrevistaron para la televisión y la radio, me tomaron fotos y aparecí en revistas y periódicos. Si hubiera sabido que todo eso ocurriría, habría llevado a alguien para documentarlo mejor. Aprovechar estos medios y oportunidades es crucial para el posicionamiento.
Espero que esto responda tu pregunta, Nolis. Pero creo que Carlos tiene un aporte adicional.
Carlos:
Gracias, Álvaro. Nolis, la respuesta a tu pregunta se resume de manera sencilla: la forma más efectiva y consistente de generar confianza es a través del contenido. Cualquier modalidad de contenido que sea auténtico y creíble, que permita que las personas te conozcan mejor, es clave.
Hoy en día, en internet, todos nos autoproclamamos expertos. Pero la verdadera diferencia la marca el contenido que publicamos. El contenido te permite demostrar que realmente eres un experto. Además, debes generar contenido que informe, eduque, entretenga e inspire. Estos cuatro elementos son fundamentales para construir una relación de confianza.
Informar y educar permite que la audiencia entienda que conoces bien el tema del que hablas. Entretener hace que el contenido sea agradable y que la audiencia quiera más. Inspirar es clave porque lo que realmente vendes es un modelo de vida o negocio que la audiencia desea replicar.
Álvaro:
Excelente. Y fíjense lo interesante: ayer escribí un nuevo libro en un solo día, un micro libro de unas 10 a 15 páginas. Este tipo de contenido permite establecerte como un experto en tu área. Es como un webinar de 90 minutos, pero condensado en un formato más accesible. Este libro lo voy a utilizar para atraer a nuevas personas a Marketing Magnético. Les interesaría si les muestro la estructura? Pronto lo tendré listo para compartirlo con ustedes.
