Los principios que sustentan el éxito de Amazon, la empresa # 1 del mundo
Tratemos de situarnos en 1997. Internet era solo un bebé que acababa de ver la luz del mundo y que acaso unos pocos conocían. “Ah, que se parece al padre”, decían unos; “no, es igual que la abuela materna”, aseguraban otros;...
No caigas en la trampa de los negocios fáciles en internet
“Quien no ama su trabajo, aunque lo haga todo el día es un desocupado”. Esta es una de las tantas reflexiones magistrales del gran Facundo Cabral, el cantautor argentino fallecido hace unos años en Guatemala. Una reflexión que hoy quiero compartir contigo porque estoy...
El Servicio al Cliente en Internet. La historia del Cliente que Nunca Regresa
En el mundo de Internet, la importancia del Servicio al Cliente es mucho mayor que en el mundo «real», pues no hay ningún tipo de contacto «cara a cara» entre Usted y su cliente. Todo lo que un cliente debe hacer para evaluar su producto o servicio es el de analizar como su sitio web interactúa con el (o ella) en línea y la forma como usted responde a sus inquietudes.
Y tú, ¿en qué te quieres convertir?, ¿quién quieres ser?
“Una barra de hierro tiene un valor de $ 5. Si se convierte en herraduras, tiene un valor de $ 12. Si se convierte en agujas, tiene un valor de $ 3.500, pero si lo convierten en resortes para relojes tendrá un valor de $ 300.000. Todos estamos hechos de lo mismo, pero...
El que a tuit mata, a tuit muere: Restaurante Niza vs. Cristina R.
Cada tanto tiempo, porque la vida es cíclica y los negocios no están ajenos a esta tendencia, los principales recursos y herramientas que utilizamos para nuestro trabajo en internet están envueltos en el ojo del huracán. Bien sea por los famosos y odiosos algoritmos,...
¿Por qué se pierden los clientes? El 82 %, por estas 2 razones
La pregunta del título es el mayor quebradero de cabeza de los dueños de empresas o negocios y de los emprendedores. Motivo de desvelo, de calvicie prematura y algunos otros males, como la alteración del horario de las...
RRSS y app de mensajería: que levante la mano el que esté libre de pecado
Si eres uno de tantos que permanentemente experimentan la sensación de que alguien te ve o te persigue, ¡estás en lo cierto! Pero, puedes estar tranquilo porque no son los temibles marcianos que, decían, nos acechaban en el siglo pasado. Ahora, en la era de la...
¿Te gusta resolver problemas? Veamos qué tan bueno eres…
Los seres humanos somos muy dados a exigir de la vida mucho más de lo que nosotros le ofrecemos a ella. Creemos que estamos en capacidad de pedir más, a sabiendas de que lo tenemos todo. Quizás nos falte algo material,...
Tus habilidades, no un título, te ayudarán a construir la vida que deseas
“Estudia, consigue un buen trabajo, forja ya buena carrera y vela por tu familia”. Durante décadas, muchas décadas, ese fue el libreto perfecto que seguimos muchas generaciones. Un modelo que jamás cuestionamos y del que nos sentíamos orgullosos cuando lográbamos...
Segmentación: no es como ir al casino o jugar al tiro al blanco
Si los emprendedores y dueños de negocios aplicáramos con mayor frecuencia los aprendizajes de la niñez, estoy completamente seguro de que nuestros resultados serían mejores. Para el caso, me refiero al juego de dardos, al...
Las métricas pueden salvar tu negocio ¡y tu vida!
En la última semana de 2020 acudí al cardiólogo para una cita de control de rutina. Es algo que hago regularmente porque, quizás no lo sabes, hace unos años sufrí un infarto y desde entonces llevo cuatro stents en mi cuerpo....
7 consejos (no fórmula, ni libreto) para cambiar tus resultados en 2021
Pasamos la prueba, superamos esa línea de meta que parecía tan lejana, tan incierta: ¡estamos en 2021! Como lo mencioné en mi saludo de Año nuevo (si aún no lo viste, haz clic aquí), “Si la vida nos dio la posibilidad de...