Ahora bien, piense en ello.
¿Cuáles son los diferentes caminos por medio de los cuales usted puede hacer crecer su negocio?
De hecho, la respuesta parecería bastante complicada, pero en realidad es muy simple. Efectivamente, después de estudiar los negocios -en particular los de comercio al por menor- he descubierto que hay tres caminos, y SÓLO TRES CAMINOS para que usted pueda hacer crecer cualquier empresa.
Si quiere, puede luchar contra este concepto (y probablemente vaya a la quiebra); o usted puede adoptarlo, como muchos de los cientos de clientes que ya han invertido en mis productos.
Le aseguro que, solamente conociendo los tres modos de hacer crecer su negocio y poniéndolos en práctica, le será posible disfrutar de seguridad y paz mental, sin necesidad de preocuparse por la economía "inestable" de hoy.
Por lo tanto, aquí tiene mi FÓRMULA DE NEGOCIOS EN TRES PASOS
Primer paso: Haga que más clientes NUEVOS visiten su(s) tienda(s)
Segundo paso: Haga que sus clientes ACTUALES regresen a visitar su(s) tienda(s) con mayor frecuencia.
Tercer paso: Haga que los CLIENTES que ya efectúan compras en su(s) tienda(s), gasten más en cada visita.
Como puede ver, esta es una fórmula bastante simple. Sin embargo, si piensa en cada oportunidad en la que tomó una decisión de Marketing, encontrará que todo lo que usted hace actualmente fallará en la práctica, si le falta uno o dos de estos pasos.
Aquí está lo más importante que se debe saber:
La gran mayoría de los comerciantes gastan la mayor parte de su publicidad y dinero destinado al Marketing en el primer paso, que trata de atraer más clientes nuevos.
Ahora bien; no voy a decirle que tiene que dejar de conseguir más clientes nuevos. Cada negocio necesita un suministro permanente, para sustituir a los que se van perdiendo. Porque incluso si usted hace todo perfectamente, igual perderá algunos clientes y tendrá que sustituirlos.
Pero -y esto es un problema GRANDÍSIMO-, es mucho, pero mucho más costoso atraer a un nuevo cliente, que conseguir que vuelva un cliente anterior. En efecto, después de numerosos estudios de Marketing, se ha llegado a la conclusión de que, por regla general, es seis veces más costoso atraer a un nuevo cliente a su negocio, que conseguir que vuelva un cliente anterior.
Es tan importante esto, que quiero ponerlo en números para asegurarme que usted comprenda muy bien este concepto.
Digamos que usted contrata un anuncio en su periódico local y esto le cuesta 250 dólares, o lo que corresponda en su moneda local. Ahora pensemos que usted es muy afortunado y cinco nuevos clientes entran en su tienda como consecuencia de ese anuncio. Esto le costó exactamente 50 dólares (250 dólares divididos por 5) por cada uno de sus nuevos clientes.
Si toma esos mismos 250 dólares y usa todo eso para enviar un correo a clientes anteriores, usted conseguirá seis veces esa respuesta. O, dicho en otras palabras, treinta de sus clientes anteriores volverán a su tienda.
Ahora, déjeme hacerle otra pregunta: ¿A quiénes preferiría usted? ¿A cinco clientes nuevos en su tienda o treinta clientes de los anteriores que vuelven a su tienda, que ya lo conocen y confían en usted?
Desde luego, usted preferiría tener los treinta clientes anteriores. Efectivamente, varios estudios concluyen que un cliente anterior gastará, por regla general, dos veces más que un cliente nuevo que compra por primera vez.
Como usted claramente puede observar, el primer cliente más fácil para que entre en su(s) tienda(s), es el cliente anterior.
Pero esto no sucede automáticamente.
Como sabemos, los clientes frecuentemente no hacen lo que nosotros queremos que ellos hagan: ser clientes "leales" y que vuelvan más a menudo.
¿Por qué piensa usted que los clientes no vuelven?
Una importante empresa de investigación encuestó a más de 2,000 personas y les preguntó por qué habían dejado de hacer compras donde lo hacían antes.
Aquí están los resultados:
- El 9 % dijo que se había marchado porque encontraron un competidor que les gustó más.
- El 9 % dijo que dejaron de comprar porque habían cambiado de residencia.
- El 14 % había dejado porque presentaron quejas que no fueron resueltas.
- El MAYOR PORCENTAJE, de 68 % dijo que ellos no dejaron de ir debido a ninguna razón especial, sino porque, simplemente, ¡se habían olvidado de la tienda!
¡Imagínese! ¡El 68 % no había vuelto, simplemente, porque se olvidaron!
¡Ellos se olvidaron de volver y usted no los recuerda!
Por eso, uno de los más grandes errores de Marketing que cometen los comerciantes, es no tener un "sistema", verdaderamente adecuado, para que les permita recoger toda la información de los usuarios y "mantenerse en contacto" con sus clientes anteriores para RECORDARLES que deben volver a su(s) tienda(s).
Video Recomendado: ¿Cómo aumentar los BENEFICIO$ de una empresa?
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Alvaro. Excelente artículo. Si bien ya te había escuchado o leído con anterioridad el tema de las 3 variables, en este artículo me queda aún más claro el panorama. El video que sugieres al final del artículo es FENOMENAL. Gracias. Carlos Mejía.
Muy claro, bien expuesto y bastante clarificador.
Es una suerte tenerte en contacto casi permanente para leer tus análisis. Un abrazo. José Carlos
Excelente el artículo sobre como atraer clientes a tus tiendas,empresas o web
9gdbez
Es un artículo muy bueno y que se puede llevar a la practica en cualquier emprendimiento.Gracias
Wilma
buenísimo
Realmente interesante el artículo ,debemos tener una comunicación constante con nuestros clientes para reducir al máximo deserciones.
Tengo una organización de servicios a empresas. Lo he llevado a la práctica, y me dió muy buenos resultados. Muchas, muchas gracias.
hola Alvaro: Realmente estoy muy agradecida de que hayas considerado enviarme tantos videos y charlas porque, aunque me cuesta comenzar a ponerlos en práctica para poder ganar dinero con internet, voy adquiriendo conocimiento que seguramente serán la llave para un ingreso fructífero en un futuro cercano. Mil gracias por compartir lo necesario para obtener la libertad financiera tan ansiada. Te mando un cálido abrazo virtual. Marta
Definitivamente uno de los problemas más grandes que presenta el marketing de hoy es el cómo mantener los clientes ya existentes y como se atreve incluso a pasar por encima de los mismos brindando ofertas atractivas a nuevos usuariossin siquiera tener en cuenta que continua buscando el cliente fiel. Excelente este artículo, práctico como lo requiere el mundo de hoy.
Hola Alvaro!
Te sigo desde hace tiempo y de hecho este artículo lo vi por primera vez en video;), estoy muy de acuerdo contigo.. debemos encontrar la forma de estar siempre en contacto con nuestro cliente.
Yo personalmente frecuento una zona del vestir en mi ciudad, es una calle donde venden solo ropa. El común denominador es ir caminando y entrar en la tienda donde hemos visto alguna prenda que nos guste. Sin embargo para mí como comprador me resulta una gran perdida de tiempo caminar tanto para encontrar lo que busco. No conozco a ningun dueño de tienda de ropa que te pida tu correo para por ejemplo, enviarte las novedades que están llegando y mantener contacto contigo. Yo llego, compro y me voy, y quizás nunca me vuelva a ver.
Si me enviaran algunas fotografias de prendas a mi correo, ahorraría tiempo pues voy directamente a comprar lo que me ha gustado.
Qué lástima que no tengo una tienda de ropa y no es mi objetivo de vida !:D ja ja, pero espero que a alguno de tus lectores le sirva mi idea.
Muy buena explicacion y refleccion.
Gracias
Gracias por sus consejos los aplicare a mis tiendas en http://www.entampa.com