Preguntas a Servicio al Cliente

¿Cómo disminuir el número de mensajes que llegan a través de servicio al cliente, en los que hacen preguntas y cotizaciones por productos o servicios que no se ofrecen?

Las preguntas de este tipo siempre se van a presentar; a veces por falta de detalle del visitante y otras como parte de una prueba que él está haciendo del servicio al cliente.

Una forma efectiva de reducir el número de estas preguntas,  es colocando antes del formulario de contacto, una lista de las preguntas más frecuentes.

Duración: 3 min. 36 seg.

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Alvaro Mendoza

Psicólogo con especialización en Marketing Management. Conferencista. Consultor. Autor de decenas de libros, cursos en audio y video, programas de coaching y conferencias relacionadas con el mundo del marketing y los negocios por Internet. Es considerado como uno de los principales expertos del marketing por Internet en el Internet Hispano.