Mapa de su sitio web

Muchos sitios web tienen la mala costumbre de guiar a sus visitantes por donde ellos quieren y no ofrecen la posibilidad de sean los mismos visitantes quienes anticipen sus propias necesidades y naveguen libremente por el website.  Por ello, es buena costumbre proveer a los visitantes de un índice bien detallado en la página principal y adicionalmente un mapa del website, especialmente si su sitio web es bastante grande. 

Adicionalmente, TODAS las páginas deben contener un enlace a la página principal o al mapa del website así como un enlace para enviar correo-e.   No hay nada más desmotivante que cuando un navegante quiere, por ejemplo, solicitar más información o simplemente contactarnos y no encuentra facilidad para hacerlo y le toca retroceder y retroceder hasta que al fin encuentra el enlace para enviar correo electrónico.

Esté pendiente de "la puerta trasera"

Recuerde que sus visitantes pueden entrar a su sitio web desde CUALQUIER parte del mismo.  No de por entendido que todos los visitantes entran por la puerta principal (home page), se sorprenderá al saber que esto no es así.  Lo anterior es particularmente cierto si tenemos en cuenta que un gran porcentaje de los visitantes llegan a través de un enlace desde los motores de búsqueda y... este enlace puede ser a cualquier sitio de su web. 

Por lo tanto, revise TODAS sus páginas y SIEMPRE hágase la siguiente pregunta: ¿Qué impresión se llevará un visitante nuevo si entra desde aquí?  ¿se llevará una buena idea de lo que su sitio web ofrece?  ¿puede navegar hacia la página principal?

¿Páginas demasiado largas?

La gente tiende a hojear las páginas en vez de leerlas.  De tal manera, el estilo de escritura que se emplea en el web difiere del estilo de escritura que corrientemente usamos.  Algunas sugerencias para tener en cuenta:

• Oraciones cortas
• Listas con viñetas (como esta)
• Páginas cortas
• Líneas cortas
• Resaltar palabras
• Encabezados (títulos, subtítulos) llamativos y descriptivos
• Usar una idea por párrafo
• Usar la mitad de las palabras que usaría en la escritura convencional.
• Usar una pirámide invertida: la conclusión o punto más importante al principio del escrito.

Aún cuando no hay un consenso general sobre lo anterior, mi experiencia me dice que si usted provee información UTIL podrá romper las reglas.  Después de todo, la gente puede archivar e imprimir sus páginas si las encuentra de interés.

Preguntas frecuentes - FAQ

No gaste tiempo contestando la misma pregunta una y otra vez.  Construya una página de Preguntas Frecuentes, más conocidas como FAQ's (Frequent answered questions), de tal manera que sus visitantes tengan acceso a las respuestas de manera instantánea.

Correo-e en todas las páginas

Simplifique a sus clientes el proceso de contactarlo colocándo su dirección de correo-e en TODAS las páginas o en su defecto un enlace a una página de CONTACTOS, en donde proveerá las direcciones de correo postal, correo electrónico, teléfonos, fax y demás información que crea que sus visitantes necesitarán para contactarlo.

Un truquito para los enlaces de correo-e

Usted puede configurar el enlace a su correo-e de tal manera que automáticamente se incluya el Asunto del mismo.  Basta con agregar lo siguiente:

mailto:usted@suempresa?SUBJECT=Solicitud_de_Información

Pruébelo haciendo click aquí

¿Para qué sirve lo anterior? 

1. Facilita la labor de sus visitantes obviándoles el poner texto en el campo del ASUNTO
2. Si su lector de correo electrónico tiene las capacidades de FILTRADO, puede configurarlo de tal manera que cada vez que el asunto diga: "Solicitud de Información" (siguiendo el ejemplo) el mensaje sea archivado en una carpeta determinada o enviar un mensaje de autorespuesta al remitente dependiendo del "Asunto", de esta forma la respuesta a sus mensajes será inmediata.